Развёрнутые кейсы по отраслям: задача клиента, дизайн исследования и результат в цифрах.
FMCG · Напитки
Бренд терял спонтанную узнаваемость на фоне активных конкурентов. Клиент не понимал, какие драйверы выбора работают, а какие — «съедают» бюджет.
Запустили квартальный бренд-трекинг: CAWI-волны n=1 200 по репрезентативной квоте, замер awareness/NPS/восприятия, драйвер-анализ атрибутов и бенчмарк vs 3 конкурента.
Выявили 2 недооценённых драйвера выбора и перераспределили коммуникацию. За 6 месяцев спонтанная узнаваемость выросла на треть.
«Получили не отчёт в стол, а конкретные решения, которые подняли узнаваемость».
Ритейл
Высокий трафик, но низкая конверсия в покупку. Сеть не понимала, на каких этапах пути клиенты «отваливаются» и почему.
Смешанный дизайн: количественный опрос n=900 покупателей и 20 глубинных интервью. Построили CJM, разметили барьеры и эмоции на каждом этапе.
Нашли 3 ключевые точки оттока (навигация в зале, очередь на кассе, отсутствие консультации). Устранили — конверсия в покупку выросла.
«Карта пути показала, что мы теряли клиентов там, где не ожидали совсем».
Финтех
Стартап терял пользователей на регистрации: до половины не доходили до первого платежа. Гипотезы о причинах расходились внутри команды.
12 модерируемых юзабилити-тестов + аналитика воронки. Разметили трение по шагам, сняли записи сессий, приоритизировали барьеры по частоте и влиянию.
Выявили трение в форме верификации и лишние шаги. Команда переработала флоу — отказы на регистрации снизились более чем на четверть.
«Записи сессий закрыли все внутренние споры о том, где теряем людей».
намерения купить — выбран лучший вариант упаковки по результатам теста.
сегмента клиентов с персонами — основа для нового позиционирования.
к выручке после оптимизации тарифов на данных ценового исследования.
Опишите задачу — предложим дизайн исследования и оценим ожидаемый эффект.
